管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

　　管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

　　管理的五大基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制（法约尔提出）管理的层次：上、中、下三个管理层次

　　（1）管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；

　　（2）管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；

　　（3）最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；

　　4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性（即管理是有效组织劳动所必需的）和目的性（即管理反映了生产资

　　8、管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学研究和范围大体分为三个层次或侧重点：

　　（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为?.生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

　　11、系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

　　1、18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。

　　(3)人际关系学说与行为科学理论阶段：1930年代--1950年代，主要指行为科学理论的形成和发展，特点是重视人的因素；

　　(4)管理理论丛林：1950年--1960年代，这一阶段管理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征；

　　（例子：埃及金字塔、巴比伦古城和中国的万里长城、古罗马帝国、罗马天主教会、（宋）丁渭，“一举三得”方案、《出埃及记》、（汉）刘邦）

　　（1）关于企业所有权和管理权的关系问题（萨伊（法国资产阶级庸俗经济学的创始人）：首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并列。创立了把经济学体系划分为生产、分配、消费三个部分的所谓”三分法”，提出了”供给自行创造需求“说，即所谓萨伊定律第一系列庸俗理论。）

　　（3）关于管理人员所应具备的品质（塞缪尔.纽曼在《经济学原理》）指出：称为好的企业家，需要一些品质，这些品质很少在同一个人身上都具备。他应该具备不寻常的远见和深谋远虑，能很好地计划。他在实施计划时必须有不许不饶和坚持目标的精神。他常常还必须监督和指挥别人的工作。为了做好这项工作，他必须既谨慎又有决断；为了成功地从事某些生产工作，既要有丰富的一般事务的知识，又要丰富地具体的职业知识。）

　　（2）商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；

　　7、1916年法约尔的《工商管理和一般管理》—书问世，这是法约尔管理理论的代表作，是管理理论之父。

　　9、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：1.分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益

　　7.个人报酬8.集中化9.等级链10.秩序11.公正12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神

　　10、马克斯.韦伯组织理论之父，主要著作：《社会和经济理论》韦伯指出任何组织必须以某种形式的权力为基础。韦伯认为，存在着三种纯粹形态的权力，即理性-合法权力，传统权力，超凡权力。

　　13、厄威克提出了著名的管理十原则：目标、专业化、协调、职权、职责、明确性、一致性、管理宽度、平衡、连续性

　　15、一些学者认为开始从生理学、精神病学和心理学原理方面进行“疲劳研究”和“智能检查”，提出了“性格检查”的办法，按工人的性格分配工作。

　　16、1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，由梅约负责进行了著名的霍桑试验(Hawthorne Experiment)，即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列试验，由此产生了人际关系学说。主要著作：《工业文明的人类问题》《工业文明的社会问题》

　　（1）工场照明试验(1924—1927年)（2）继电器装配室试验(1927年8月—1928年4月)

　　23、社会学是该学派的理论基础，基本观点：人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统。

　　早期代表人物：巴纳德。他把组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。巴纳德的代表作是《经理的职能》。

　　26、人际关系行为学派，例如马斯洛的“需要层次理论”，赫茨伯格的“双因素理论”，布莱克和穆顿的“管理方格理论”等。

　　27、群体行为学派，它关心的主要是一定群体中人的行为，而不是人际关系和个人行为。有人把这个学派的研究内容称为“组织行为”研究。最早代表人物和研究活动是：梅奥和霍桑实验。

　　28、社会技术系统学派，这个学派的大部分著作都集中于研究科学技术对个人、群体行为方式，以及对组织方式和管理方法等的影响，因此特别注重于工业工程，人—机工程等方面问题的研究。

　　（1）变化时企业外部环境的主要特征之一（2）顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二主要特征（3）无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征

　　32、1994年版国际标准化组织（ISO）：ISO9000，全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。这一定义反映了全面质量管理的基本内涵。

　　34、有关改进的各种方法已经日益为人们所熟悉，如跨职能团队、QC小组、新点子建议制度、过程改进小组等等。

　　（1）领导作用。领导作用主要应履行四个方面的职责：（1）创建以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值；（2）制定发展战略、方针目标、体系和方法，指导组织活动，并引导组织长远发展；（3）调动、激励员工的积极性，全员参与、改动、学习和创新；（4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范的作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标。

　　（7）管理创新（8）基于事实的管理(9)公共责任与公民义务（10）重在结果和创造价值（11）系统观点

　　37、公民义务是指组织在资源许可的条件下，积极从事公益性事业，在社会生活中起到领导和支持作用。

　　1、一般环境：又称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。（科技环境是管理的外部环境中最为活跃的因素）

　　2、经济环境是指组织所在国家或地区总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等；

　　3、企业文化可以分成三个层次：表层、中层、深层。表层的企业文化如厂容、厂貌、厂歌、产品形象、职工风貌等；中层的企业文化介于表层、深层之间，如规章制度、组织结构等；深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心理的意识形态，它要受企业外部环境中诸因素的影响，并内化企业的理想信念，道德规范，价值取向，行为准则。

　　4、具体环境：也称产业环境或行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并实现组织目标直接相关的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而改变，其中主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他一些环境因素。

　　7、因素。作为管理者必须认识到，除了顾客、供应商、竞争者之外，还有其他因素对组织造成的直接影响，如政府管理机构、消费者协会、新闻传播媒介以及社区机构等，他们对组织的生存发展起促进或威胁作用。

　　9、社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

　　（企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等）

　　企业的社会责任涉及许多方面：⑴企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；⑵对于新闻媒介，企业要及时、准确地提供信息，维护新闻的真实性、客观性；⑶对于社区，企业应当参与公益活动，提供更多就业机会，保护生态环境，为社区居民提供更好的生活场所；⑷对于政府，企业要认真遵守有关法

　　令和政策，接受有关部门的监督、指导和管理，自觉履行作为公民应当承担的各项义务；⑸对消费者而言，企业应当满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，教育和引导消费者。

　　（1）管理者所处的道德阶段；（2）个人特征，即个人早年形成的关于正确与错误的基本信条；（3）组织结构，如正式的规则制度可以促进行为的一致性；（4）组织文化，其内容和力量也会影响到道德行为；（5）面对问题的大小、严重程度等。

　　1、计划工作是指制定计划，即根据组织内外部实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

　　2、计划工作（5W1H）（1）预先决定做什么（What）（2）讨论为什么要做（Why）（3）确定何时做（When）

　　（1）估量机会；（2）确定目标；（3）确定前提条件（计划执行的预期环境）；（4）确定可供选择的方案；

　　7、限定因素原理：在计划工作中，越是了解和找到对达到目标起限制和决定性作用的因素，就越是能准确、客观地选择可行方案。（限定因素原理是决策的精髓。）

　　9、许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺。许诺越大，所需时间就越长，实现目标的可能性就越小。（这一原理涉及到计划期限的确定问题。企业中常用的投资回收率就是这个原理的具体运用。）

　　12、改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。

　　14、目标的SMART特性：目标一定要具体明确、可以度量或测量、可以实现、目标之间相互关联、时间限定。

　　15、（1）目标可以分为突破性目标和控制性目标。前者是使生产或经营达到前所未有的水平，后者则是指使生产或经营维持在现有水平；

　　（2）目标的纵向性(目标是分层次的)。组织目标可以简化为三个层次：环境层（社会加于组织的目标），组织层（作为一个系统的整体目标），个人层（组织成员的目标）；

　　（4）目标的多样性。工商企业通常在8个方面设立目标，即市场地位、创新和技术进步、生产率、物质和财力资源、利润率、管理人员的绩效和发展、员工的工作质量和劳动态度、社会责任；

　　16、组织目标划分为三个基本层次，还有助于深入分析各层目标之间的矛盾，并进一步认识各层次目标之间取得和谐一致的可能性与必要性。以企业目标为例，环境层与组织层的一致性表现在：一方面社会的发展依赖于企业贡献；另一方面企

　　业必须实现自己的使命，向社会提供有经济价值的产品或服务，并承担提供就业、保护环境等社会责任，这是企业取得经济效益的前提和基本途径。二者之间存在着矛盾：一方面存在着企业只顾自己眼前利益而有损国家和社会利益的倾向；另一方。