民有所呼，我有所应。自开展学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，长风新村街道聚焦解决群众身边“急难愁盼”问题，将落实调查研究贯穿主题教育全过程，察民情、解民忧，扎实推动各项工作部署落实生效，在主题教育中持续提升老百姓的满意度和获得感。

　　近期，银城大厦小区的建筑垃圾厢房更新完成。建筑垃圾厢房一改灰旧模样，以蓝、绿、白三种色调为主，整洁有序的墙体上绘制了蓝天与郁郁葱葱的树林，成了小区里别样的风景。

　　银城大厦小区属于老旧商品房小区。小区仅一栋独栋的大楼，公共面积有限。之前的建筑垃圾厢房为敞开式，堆放点环境差、异味大、扬尘大，不仅影响了社区的整体形象，也对附近居民楼的居民生活造成了困扰。

　　为让居民拥有宜居的环境，在居民区党总支的牵头下，由街道城运中心对小区的建筑垃圾厢房进行美化和升级。建筑垃圾厢房的设计图纸出炉后，三位一体会议召开，征询有条不紊顺利完成。

　　施工如期推进，此时，距离银城大厦小区仅一墙之隔的曹家巷小区8号楼居民通过居委会、12345热线提出不同意见。

　　有矛盾就要解决，曹家巷居民区党总支热情邀请曹家巷8号楼居民代表加入“群聊”，召集街道城运中心工作人员、银城大厦业委会成员、物业经理等，共同讨论建筑垃圾厢房设计的改动事宜。

　　经过充分讨论、现场走访，众人献计献策，最终一致认同设计改动方案，即缩小面积至距离曹家巷小区8号楼居民楼3米处，原朝南开放的厢房门调整至朝西开放，原设计的斜顶更改为平顶。

　　街道城运中心跟进 “管理措施”，要求银城大厦物业在后期服务中，务必做到精细化管理，以“预约制定时投放”的方式确保环境良好，清运垃圾时开启设置的喷淋系统避免扬尘。

　　“破窗效应”在这间垃圾厢房身上显现得淋漓尽致：居民经常把装修垃圾、生活垃圾混投进厢房内，导致建筑、大件垃圾暂存区，夏天臭气熏天、蚊蝇乱飞，冬天尘土飞扬。附近居民十分困扰，通过12345热线向街道反映问题，强烈要求拆除垃圾厢房。

　　拆，今后小区产生的大件垃圾、建筑垃圾该往哪里投放？显然不能拆。不拆，居民的“心病”如何根治？街道工作人员与居委干部从了解居民的真实诉求着手，探寻解决方法。

　　在此之前，街道城运中心与居民区党总支已多次召集物业代表、居民代表在沟通会上协商共治，就大件垃圾厢房开放时间、使用流程、改建方案召开听证会。多次研讨之下，拟定建筑垃圾投放流程、增加监管及清理人手、增大清理垃圾厢房的频次等建议得到大多数居民的支持。

　　垃圾厢房的问题还有更好的解决办法吗？居民区党总支、居委会主任带着居民代表一起前往长宁区程家桥街道程一居委会进行实地考察，学习他区的先进管理方法。“吸饱”了外区经验，居民区党总支心里有了底，再次召开协商会，邀请部分居民参加，就大件垃圾厢房改建听取意见。

　　经过多轮反复的沟通，在居委、物业、业委会“三驾马车”的积极推动下，物业公司积极作为，居委会干部、志愿者配合开展清洁家园等内容的宣传，垃圾圾厢房的脏、乱、差有明显改善。

　　一系列“软件”的提升让更多居民认识到不拆也能解决问题。“拆除垃圾厢房”的诉求悄然转换，更多人把“治标还需治本”挂在口头。“过时”的垃圾厢房配套设施需要更新，改建工作顺利提上进程。

　　居民区党总支积极发动楼栋的党员、楼组长、业主代表等破冰征询，仅1个月时间，全小区征询工作顺利通过。随即，街道城运中心牵头完成改建。居民对于改建后的垃圾厢房给予高度评价，并感谢街道相关部门、居委会长期的努力工作推进问题顺利解决。

　　“12345”市民热线作为一条政务服务热线，小到柴米油盐，大到生命救援，实时感受着长风居民的“心跳“和“脉搏“。

　　然而如果接到投诉，只顾速度，不剖析成因，会事倍功半。两则对垃圾厢房的诉求状似相同，街道与居民区却选择“同题异答”，背后的支撑正是基于对问题的扎实调查研究和对居民深层次需求的精准把控。

　　银城大厦小区的建筑垃圾厢房改造“堵塞点”主要集中在隔壁小区部分居民对于垃圾厢房建成后影响的担忧。在扎实的走访、贴心的改良方案和详实的配套解决措施面前，居民看到了透明的改造信息、良好的倾听姿态并切实看到建议被接纳，隐忧自然而然烟消云散。一次建筑垃圾厢房的更新，不仅解决了居民最关切的问题，还充分发挥居民群众的积极性、主动性、创造性，凝聚自治力量破解社区治理的难题，并提高了居民对政府的信任度。

　　宋家滩小区的垃圾厢房改造则更为波折，也更反映出调查研究“传家宝”的重要性。在“强烈要求拆除垃圾厢房”的诉求之下，是居民对整洁有序宜居环境的强烈渴求。居民区党总支、居委会主任带头，以破釜沉舟之势，带着居民代表学“他山之玉”，宣传管理双管齐下，不仅改变了社区的面貌，还悄无声息改变了居民的观念。从“拆”到“改”的转变正是基于居民的真实需求出发，因此，居民对于改建后的垃圾厢房给予高度评价。