随着杭州第19届亚运会的闭幕，杭州也从亚运时间转入亚残运时间。从亚运会到亚残运会，杭州在组织运行体系、场馆设施、服务保障等方面陆续开始进行转换工作。

　　为全面提升杭州地铁无障碍环境品质，做好杭州亚残运会服务保障，打造城市重要窗口形象，更好地为特需人士提供地铁贴心服务，杭州地铁针对无障碍服务也进行了升级，一起来了解 ↓↓↓

　　成立杭州地铁无障碍专项工作组，以“化减存量，严控增量”为目标，分别从设计建设标准、现场排查问题、工作方案制定、建设进度推进、设施质量保障五个方面，全面推进已运营线路和新建线路无障碍环境建设提升及改造工作。

　　杭州地铁严格按照国家《无障碍设计规范》（ GB50763-2012），积极与市残联沟通对接，充分吸收市残联意见，编制完成与杭州定位相匹配、与杭州特色相协调的《杭州地铁无障碍设施设计规程》，提出了70余条具有地铁特色的标准内容。

　　同时，结合现场实际，细化制定新线开通前无障碍设施功能验收标准，开展站长专项培训，着力提升一线无障碍专业知识水平，在建设、运营的双重保障下，确保新线无障碍设施全面达标。

　　杭州地铁邀请市无障碍促进会组织残障人士及技术专家代表试用体验无障碍设施和服务，听取对无障碍建设情况的建议，并积极做好提升和完善工作，进一步强化无障碍环境建设闭环管理。截至目前，已对8条线个站点开展了无障碍试乘体验活动，得到了专家的一致认可。

　　杭州地铁专门开展客服中心低位票亭改造，在付费区和非付费区各增设一处低位服务窗口，满足1.5m轮椅回转空间。目前全线网所有车站均设置低位客服中心。

　　专门开展了无障碍卫生间电动平移门改造，改造完成后实现了一键智能开关门，让行动不便的乘客更省心省力。

　　专门推出《杭州地铁盲人乘坐指导手册》。该手册全文采用凸点盲文，通过扫描二维码可获得语音版本进行盲人“悦”读，更加方便视障乘客地铁出行，盲文手册已在全线网投放。

　　专门引入新技术改善听障人士的乘坐体验。19号线列车均配有音频环路助听装置，音频感应环路驱动器输出音频感应磁场，将广播声音转变为磁场感应，被带磁线圈的助听耳麦接收，实现助听功能，帮助助听器用户听清楚广播播报。

　　杭州地铁坚持“服务前移”。推出“爱心预约服务”，有需要的乘客可通过拨打地铁热线”进行预约，工作人员会根据乘客的出行需求做好“一对一”服务对接，现场协助乘客使用无障碍设施顺畅出行。

　　杭州地铁坚持“服务温馨”。在了解到无障碍需求人士高度关注轮椅踏板使用情况后，杭州地铁第一时间研究完善并出台了《关于特殊人群使用无障碍轮椅踏板线网联动处置机制》，并实行“首接责任制”，出发站点工作人员负责了解乘客行车路径，并与乘客所经下一个接应站点沟通衔接，确保乘客“一路畅行”。目前，杭州地铁全线块无障碍轮椅踏板，较好地满足了乘客需求。

　　亚运市运保指挥部《亚运会、亚残运会城市侧转换工作细化方案》要求，扎实做好杭州亚运会、亚残运会氛围转换工作，确保实现“两个亚运、同样精彩”目标。